1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Empresa: Multicode SRL
- Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Correo de Privacidad: multicode@multicode.ia.bo
- Teléfono: +591-64518475
2. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar atención al cliente y coordinar la prestación de nuestros servicios:
Para servicios generales de Multicode SRL (B2B / Software):
- Nombre completo.
- Empresa u organización de procedencia.
- Teléfono / WhatsApp y correo electrónico.
- Mensajes, requerimientos técnicos y consultas comerciales.
Para el proyecto Educate - HomeSchool / Educate en Casa:
- Nombre completo, correo y teléfono del padre, madre o tutor legal.
- Nombre(s) y grado escolar del estudiante o menor a inscribir (información suministrada voluntariamente por el tutor para formalizar registros internos).
3. Finalidad del Uso de los Datos
Los datos personales recabados se utilizan exclusivamente para:
- Atender consultas, solicitudes de soporte técnico y asesoría comercial.
- Brindar seguimiento a las solicitudes de inscripción y contacto mediante nuestra infraestructura centralizada en Chatwoot y Odoo.
- No comercialización: Multicode SRL no vende, no alquila ni transfiere bases de datos a terceros con fines publicitarios o lucrativos.
4. Uso de APIs de Mensajería (TikTok & Meta)
Para gestionar la comunicación multicanal a través de Multicode CRM & Support, utilizamos interfaces de programación de aplicaciones (APIs) autorizadas de:
- TikTok for Developers (Business Messaging API / Login Kit): Para autenticar la cuenta de soporte y recibir y responder mensajes directos provenientes de nuestras cuentas oficiales de TikTok.
- Meta for Developers: Para centralizar mensajes de WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger.
Los mensajes y perfiles consultados a través de estas APIs son gestionados por Multicode CRM & Support y transmitidos de forma segura a nuestro servidor privado de atención al cliente (Chatwoot), siendo accesibles únicamente por personal autorizado de soporte.
5. Seguridad y Almacenamiento
- Infraestructura: Todos los datos se gestionan en servidores privados (VPS) protegidos mediante protocolos de cifrado seguro (HTTPS con certificados TLS).
- Retención: Conservamos los datos de contacto y conversaciones únicamente durante el tiempo necesario para la atención comercial o hasta que el usuario solicite formalmente su eliminación.
6. Mecanismo de Eliminación de Datos (Data Deletion Instructions)
En cumplimiento con las directrices de privacidad de TikTok y Meta, cualquier usuario tiene derecho a solicitar la supresión total de sus datos personales y registros de conversación de nuestros sistemas.
Pasos para solicitar la eliminación:
- Envíe un correo electrónico a: multicode@multicode.ia.bo
- Utilice como asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos Personales".
- Indique en el mensaje su nombre completo, el canal por el cual se comunicó (TikTok, Instagram, WhatsApp o Web) y su identificador de usuario o número telefónico.
- Nuestro equipo procesará la solicitud y confirmará la eliminación definitiva de los registros en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
7. Modificaciones a esta Política
Multicode SRL se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad ante cambios normativos o mejoras en nuestros sistemas. Cualquier cambio será publicado en este enlace.